方正公估定损员考核细则 |
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派工
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1.每人必须配备2部电话，必须24小时开机，电话停机/关机/无人接听，造成无法联系 |
500元/次
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| 2.接受派工后,5分钟内必须与客户联系，未能按规定时效（或与客户约定的时间）到达查勘地点，未向客户解释清楚原因,造成投诉的 |
200元/次
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| 3.对调度派工必须无条件接受，故意刁难，接受案件不及时或互相推诿， 造成案件无法正常派工 |
500元/次
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| 4.查勘时着装不整齐（不得穿短裤、背心及拖鞋），不按要求人车合影 |
50元/次
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查勘
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5.查勘时不按规定填写出险通知书/查勘信息记录表,或填写不完整，驾驶证/行驶证/体检回执/车架号拍摄不清或不按规定拍摄 |
200元/次
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| 6.出险通知书或定损单注明修理厂/维修发票/交警证明/免陪/旧件回收等信息与系统录入不一致（或出险通知书不备注维修厂与4S店发票的） |
200次或个人承担差价
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| 7.一千元内案件现场报案不查勘现场或超一千元案件非现场报案的,不复勘现场 |
100元/次
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| 8.照片不能完全反映现场（或车辆）全景、损失情况 |
50元/次
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| 9.现场不核实标的车架号，车牌号 |
200元/次
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| 10.超万元案件或者疑案不做详细询问笔录 |
100元/次
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| 11.现场不核实标的出险驾驶员/两证有效期/体检回执（交警扣压的须作说明） |
100元/次
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| 12.查勘时不分析、比对碰撞痕迹, 对缺乏逻辑的出险原因的案件未作仔细、额外的调查，对有疑问的车辆碰撞痕迹，未进行有效的丈量和核对。 |
100元/次
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| 13.查勘时明显碰撞痕迹不符/或者故意碰撞/标的驾驶员酒后驾驶顶包等事故，不做疑案上报，经核实故意隐瞒事实 |
1000元/次或开除
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| 14.现场对事故造成的损失范围，损失情况没有做清点并与客户确认，导致定损纠纷。 |
200元/次，同时个人承担差价
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定损
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15.超权限大案/假案/疑案不按规定时间（24小时)/规定流程上报 |
200元/次
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| 16.5000元以下小额案件查勘时效超过合作保险公司标准{无特殊情况的（有，需书面说明原因）} |
100元/次
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| 17.定损立案金额与实际定损金额偏差30%以上，保险公司提出异议 |
100元/次
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| 18.上报大案或者上报疑案，不按批复邮件内容逐一落实回复意见 |
100元/次
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| 19.非小额案件（5000元以上）超过立案时效，无正当理由的 |
200元/次
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| 20.不按规定录入小额快速通道案件或造成二次追加的 |
200元/次
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| 21.案件录入报案号混淆，错误录入其他案件中 |
100元/次
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| 22.查勘报告不能反映事故经过/原因/查勘意见 |
50元/次
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| 23.系统录入不核对车架号与车牌，驾驶员姓名 行驶证，驾驶证 体检回执有效期 |
200元/次
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| 24.上传照片不全或遗漏；损失照片排列无序、质量模糊、损失反映不清 |
100元/次
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| 25.照片尺寸不规范，无日期 |
50元/次
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| 26.系统录入不列明修理厂名称和类别 或者不录入定损员姓名及手机号 系统内注明旧件回收，无旧件回收照片，无复勘照片、复勘报告 |
100元/次
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| 27.系统不录入五步车型或五步车型录入不正确，不按要求车辆定型，不使用标准配件点选 |
200元/次
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| 28.第一现场查勘不按要求勾选；配件/工时/施救费/险种/免赔额/免赔率未按规定栏目分别规范录入 |
100元/次
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| 29.双方或多方事故录入不输入事故责任比例 |
50元/次
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| 30.标的强三险赔付，不在限额内定损 |
50元/次
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| 31.强三险金额未分配、分配不正确 |
50元/次
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| 32.互碰自赔案件，不按规范操作 |
100元/次
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| 33.相关单证不按规定对应位置上传系统 |
50元/次
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| 34.核价/核损退回案件，不执行核价核损意见，不进行说明、沟通，发送后造成二次退回 |
100元/次
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| 35.核价/核损退回案件案件长时间不处理，{无特殊情况的（有，需书面说明原因）}核价核损退回48小时内不做回应 |
100元/天
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| 36.更换配件严重不合理/工时严重不合理 |
100元/次同时个人承担差价
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| 37.因责任心不够造成定损不细致漏项需追加，造成客户抱怨 |
50元/次
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| 38.复勘案件未按要求复勘(超万元案件复勘照片/复勘报告 旧件回收） |
100元/次
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| 39.未按旧件回收制度进行旧件回收/旧件帖标 ，超万元案件旧件不回收 |
100元/次
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后续工作
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40.正常申请核价核损的案件通过后不及时通知客户定损金额/出具定损单，造成客户投诉 |
200元/次
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| 41.索赔申请书、价损单不写报案编号或未标注定损员姓名、联系方式/不加盖相关印章 |
50元/次
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| 42.开具的定损单与系统定损价格、各项备注不符 |
100元/次同时个人承担差价
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| 43.一次性给付索赔单证不全，造成客户无法理赔 |
100元/次
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| 44.未尽告知义务，造成客户无法理赔，引起投诉 |
200元/次
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| 45.定损员在工作时间喝酒/赌博/从事其他非法活动 |
1000元/次直至开除
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其他
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46.查勘/定损时效投诉 |
200元/次
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| 47.服务态度投诉 |
200元/次
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| 48.定损照片丢失，无特殊原因 |
个人承担所有损失
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| 49.合作保险公司定损员各项考核全国排名落后 | 全国排名前15%，奖励1000元；当月全国排名前30%，奖励500元；当月排名后15%，得分低于60分，取消查勘资格，得分高于60分，当事查勘员停止查勘1个月；扣款1000元；当月排名后30%，得分低于60分，当事查勘员停止查勘1个月，扣款500元；得分高于60分，当事查勘员停止查勘1周，扣款500元；连续2个月排名后30%，无论得分是否高于60 分，取消查勘资格 | |
| 50.合作保险公司结案率、结案周期考核数据不合格 | 数据高与80%，每超过1%，按100元递增奖励。当月考核数据达不到80%，低于标准1-4%，当月查勘提成扣5%；当月考核数据低于标准5-10%，当月查勘提成扣10%；当月考核数据低于标准10%以上，停止查勘，待岗处理；连续3个月考核数据不达标，下岗 | |
| 51.现场查勘与当事人，包括三责发生激烈冲突，造成严重后果 | 扣款1000元，个人承担所有损失，视后果严重程度决定是否开除 | |
| 52.私自对照片进行编辑、修改；或伪造理赔材料，经核实有道德风险案件 |
开除定损员/个人承担法律责任/个人承担所有损失 |
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